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  管理前沿
“到位”就是讓工作結果超出上司的預期
作者:         發布時間[2016-05-27 ]         點擊量:1517

蔣巍巍:銷售最好的效果是超過顧客的預期,那麽“到位”就是把工作做到上司滿意或者超出他的預期。
情境:
    一位經常出錯的會計,認為上司對他的要求太過嚴格,開始和上司唱對台戲。

    有一次,這位經常出錯的會計沒有按期完成上司交辦的任務,上司問道:“為什麽沒有在上周五下午下班之前,將所有的賬目核算表發給我”?

    會計說:“你說的沒有錯,這些都是我的工作,可是其他部門的人上周四下午才把賬給我,一個上午我根本做不完,所以才沒有交給你。”

上司說:“工作沒完成,既沒有及時匯報還找借口,請你端正你的工作態度?會計說:“其他部門把賬交晚了,我有什麽辦法”。上司說:“你既可以加班完成,也可以要求其他部門在周三前就交給你。如果你不選擇加班,跟我申請後也可以晚一點交,但你不能既不按時交又不及時匯報情況。”

    這樣的爭論在許多公司內都會發生,通常是員工認為他們的上司對他們過於苛刻,員工的心聲常常是這樣的:

——晚一點也沒關係嘛,為什麽一定要那麽苛刻?

——不就是晚一點交嗎,用不著大動幹戈吧!

——不要把任何人都要求的像自己一樣。
情境分析:

    如何把應該做的事情做到位?把每一次上司交給你的工作做到領導滿意,或者超出上司的預期,其實,把工作做到位本來就是你的職責所在。做到了就是到位。

    到位,就是管理上司對你的預期。作為下屬,不論你的工作能力如何,首先考慮的就是如何能夠讓上司認可你的工作。想要讓上司認可你,就需要知道上司對你的預期值。比如上司讓你做一個方案,方案周四要使用,如果你在周二、周三就提前完成,這樣你就超過了上司的預期;反之,如果你在周五才完成,你在上司心中就會產生不好的印象,這對你以後的工作十分不利。

    從細節開始管理上司對你的期望。作為下屬,你可以主動地去調整上司的期望。首先要知道上司的期望標準,之後根據上司的期望去有針對性地工作,從而給自己創造一個良好的工作環境。比如,當你接到一項工作之後,雖然你的上司沒有對完成工作提出具體要求,但是你可以主動去和上司討論,將你自己的想法、做法告訴他,或者讓你的上司將他的想法告訴你。在開始工作之前,提前和上司溝通你對工作完成時間的預計,比如,“這件事我提前一星期就能完成”或者“根據之前的工作經驗,這項工作完成可能要比預期的時間向後延遲2天”等,這樣在工作之前就讓上司心中有所了解,取得表現自己的機會或者避免因為完成時間的延後而給上司製造麻煩,同時也會建立起良好的信任關係。

完成工作,有時就是一個從0分到100、從無到有的過程。那麽,到位就是把工作做到上司滿意或者超出他的預期。

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